Ein Abo anlegen: Formen, Wechsel, Kündigung und Lastschrift

Du legst ein Abo im Backoffice unter Subscriptions > Offering an. Ein Mitglied schließt es im Frontoffice ab und zahlt die erste Rate sofort mit iDEAL. Danach wird jeden Monat automatisch per SEPA-Lastschrift auf dein eigenes Mollie-Konto abgebucht. Abos gehören zu Premium.

Was brauche ich, bevor ich ein Abo anbiete? #

Premium und ein verbundenes Mollie-Konto mit iDEAL und SEPA-Lastschrift. Die erste Zahlung läuft über iDEAL; damit erteilt das Mitglied das Mandat für die monatliche Lastschrift. Sind iDEAL oder SEPA-Lastschrift bei Mollie noch nicht aktiv, kann ein Mitglied das Abo nicht abschließen. Wie du Mollie verbindest, liest du in Deine Umgebung einrichten.

Welche Formen kann ich einstellen? #

Zwei, die du unter Renewal wählst:

• "Automatically renewing: continues until the student cancels": Das Abo läuft weiter, bis das Mitglied kündigt, mit der Kündigungsfrist, die du einstellst.
• "Fixed term: stops automatically after the term": Das Abo endet automatisch nach der Laufzeit: 1, 2, 3 oder 6 Monate oder 1, 2 oder 3 Jahre. Das Mitglied kann nicht früher kündigen.

Bei einem automatisch verlängerten Abo bestimmt die Laufzeit nicht, wann es endet; das tut die Kündigung.

Welche Optionen stelle ich pro Abo ein? #

Das Formular hat vier Reiter:

• Price: der Monatspreis, bis 99 €. Für einen höheren Betrag wende dich an Baila.
• Terms: Laufzeit, Kündigungsfrist (1 Monat bis 3 Jahre), Verlängerung und "Swapping allowed".
• Access: wie oft pro Woche das Abo genutzt werden darf und wie viele Kurse jemand gleichzeitig besuchen darf. Du wählst "Unlimited" oder eine feste Zahl von mindestens 1. Das Abo gibt Zugang zu allen Aktivitäten, bei denen du unter "How can someone take part?" die Option "With a subscription" einschaltest.
• Publication: ob das Abo auf der Abo-Seite steht, ab und bis wann es abgeschlossen werden kann und ob noch neue Abos beginnen dürfen.

Ein Abo kennt keine Einheiten wie eine Mehrfachkarte. Willst du einzelne Stunden verkaufen, nutzt du eine Mehrfachkarte unter Class credits. Die gehört zu Payments und Premium.

Wie funktionieren Startdatum und erste Zahlung? #

Das Mitglied wählt beim Abschluss ein Startdatum, von heute bis einen Monat im Voraus. Die erste Rate zahlt das Mitglied sofort, auch wenn das Startdatum später liegt. Danach erfolgt die Lastschrift jeden Monat am Tag des Startdatums. In einem kürzeren Monat ist das der letzte Tag des Monats. Schlägt die erste Zahlung fehl oder bricht das Mitglied sie ab, startet das Abo nicht und es wird nichts abgebucht.

Kann ich eine Verwaltungsgebühr verlangen? #

Ja, unter System > Registration settings. Schalte "Charge administration fee" ein, gib den Betrag ein und schalte "On the first payment of a subscription" ein. Die Gebühr kommt dann gesondert sichtbar auf die erste Zahlung. Das passiert bei jedem neuen Abo, auch wenn das Mitglied schon einmal ein Abo hatte. Bei einem Wechsel zu einem anderen Abo wird sie standardmäßig nicht erneut berechnet. Die Registration settings erscheinen im Backoffice, sobald Payments aktiv ist. Mehr zur Verwaltungsgebühr bei der Anmeldung liest du in Online-Anmeldung und dein Angebot auf deiner eigenen Website.

Können Mitglieder selbst up- oder downgraden? #

Ja, wenn du es erlaubst. Es gibt zwei Schalter, beide standardmäßig an:

• Für die ganze Schule: "Allow upgrading and downgrading" unter Subscriptions > Settings.
• Pro Abo: "Swapping allowed". Ist er aus, kann ein Mitglied weder von diesem Abo weg noch zu diesem Abo wechseln. Das ist praktisch bei einem Aktionspreis.

Bei jedem Abo legst du unter Upgrades und Downgrades fest, zu welchen Abos ein Mitglied wechseln kann. Ein Mitglied wechselt selbst unter "My subscription", ab einer Woche nach dem Startdatum. Das neue Abo startet sofort und das alte endet.

Mit "Settle the price difference on an upgrade" (standardmäßig an) wird der ungenutzte Teil des laufenden Monats von der nächsten Zahlung des neuen Abos abgezogen. Ist es aus, zahlt das Mitglied den neuen Preis ohne Abzug. Als Schule kannst du ein Abo auch im Backoffice ändern.

Wie kündigt ein Mitglied? #

Ein Mitglied kündigt selbst unter "My subscription" im Frontoffice und sieht vor dem Bestätigen das Enddatum. Das Abo läuft bis zum nächsten Monatstag des Startdatums, plus die Kündigungsfrist. Ein Beispiel: Startdatum 15. Januar, Kündigungsfrist 1 Monat und Kündigung am 3. März. Das Abo endet dann am 15. April, und die letzte Lastschrift ist die vom 15. März. Einen Kündigungsgrund anzugeben ist möglich, aber nicht nötig.

Nach der Kündigung enden automatische Anmeldungen für Kurse sofort. Buchungen nach dem Enddatum werden storniert.

Es gibt zwei Ausnahmen. Ein Abo mit fester Laufzeit kann ein Mitglied nicht vorzeitig kündigen. Und in einem pausierten Monat kann ein Mitglied nicht selbst kündigen; ab dem Folgemonat geht es wieder. Als Schule kannst du ein Abo im Backoffice jederzeit sofort beenden. Noch nicht abgebuchte Raten entfallen dann.

Können Mitglieder pausieren? #

Ja, wenn du "Allow pausing by members" unter Subscriptions > Settings einschaltest; standardmäßig ist es aus. Ein Mitglied pausiert dann selbst einen zukünftigen Monat, höchstens zwei pro zwölf Monate. In diesem Monat wird nichts abgebucht. Als Schule kannst du Pausen jederzeit im Backoffice eintragen. Wie es funktioniert, liest du in Abo pausieren.

Wann wird einem Mitglied die Lastschrift angekündigt? #

Eine feste Zahl von Tagen vorher, per Mail mit Betrag und Datum. Die Zahl der Tage stellst du unter Subscriptions > Settings bei "Announce direct debit (days in advance)" ein: zwischen 3 und 14, standardmäßig 7. Es wird nie mehr abgebucht, als angekündigt wurde. Wegen eines Wochenendes oder Feiertags kann die Abbuchung ein paar Tage später erfolgen.

Was passiert, wenn eine Lastschrift fehlschlägt? #

Das Mitglied bekommt automatisch eine Mail, dass die Zahlung nicht geklappt hat, mit einem Button zum Ändern der Zahlungsmethode, und dein Team bekommt eine Benachrichtigung. Außerdem:

• Das Abo bleibt aktiv.
• Die Kosten der Rücklastschrift werden gemäß deiner Einstellung erfasst.
• Für die fehlgeschlagene Rate gibt es keinen automatischen neuen Abbuchungsversuch. Die Lastschrift des nächsten Monats läuft normal weiter.
• Die verpasste Rate holst du selbst ein, zum Beispiel mit einer Zahlungsanforderung über Payments > One-off payments > "Create payment request".

Eine neue Zahlungsmethode zu hinterlegen kostet das Mitglied einmalig 1,00 €. Dieser Betrag wird nicht erstattet und nicht mit einer späteren Rate verrechnet.

Ist das Mandat des Mitglieds schon vor dem Abbuchungstag ungültig, geht nichts an die Bank. Das Mitglied bekommt eine Mail, die Zahlungsmethode zu aktualisieren, und Baila versucht die Lastschrift jeden Tag erneut, bis das Mandat wieder gültig ist.

Was passiert bei einer Rücklastschrift? #

Eine Rücklastschrift ist eine Zahlung, die die Bank auf Wunsch des Mitglieds zurückbucht. Das Abo wird dann automatisch angehalten: Es starten keine neuen Lastschriften, und geplante Lastschriften entfallen. Das Mitglied bekommt eine Mail, dass das Abo vorübergehend pausiert ist. Dein Team bekommt eine Benachrichtigung mit der Zahl der Kurse, für die das Mitglied noch angemeldet ist. Diese Buchungen werden nicht automatisch storniert. Unter Subscriptions erscheint Reversals, solange etwas zu prüfen ist. Nach dem Kontakt mit dem Mitglied schaltest du das Abo im Backoffice wieder ein.

Wie gebe ich Kosten einer Rücklastschrift weiter? #

Unter Subscriptions > Settings bei "Pass on chargeback costs". Du wählst "The actual costs" (Standard), "A fixed amount" oder "Do not pass on". Darunter trägst du einen Standardbetrag pro Rücklastschrift und optional ein Maximum ein. Lässt du den Standardbetrag leer, wird der Fall ohne Betrag erfasst und du trägst ihn pro Fall ein. Baila zieht den Betrag nicht selbst ein: Du ziehst ihn als offenen Betrag oder mit einer Zahlungsanforderung ein. Nimm die Weitergabe auch in deine eigenen Geschäftsbedingungen auf.

In welchem Paket ist das enthalten? #

Abos mit automatischer Lastschrift, Wechseln und Pausieren gehören zu Premium. Eine Verwaltungsgebühr kannst du ab Payments verlangen. Bei neuen Umgebungen behält Baila 0,25 € pro Lastschrift ein, zusätzlich zu den Kosten von Mollie. Den Wechsel zu Premium regelst du per Mail an [email protected]. Die Beträge stehen auf der Seite Pricing.