Creare un abbonamento: formule, cambi, disdetta e addebito

Crei un abbonamento nel back office sotto Subscriptions > Offering. Un membro lo sottoscrive nel front office e paga subito la prima rata con iDEAL. Dopo, l'importo viene addebitato automaticamente ogni mese con addebito diretto SEPA sul tuo account Mollie. Gli abbonamenti fanno parte di Premium.

Cosa mi serve prima di offrire un abbonamento? #

Premium e un account Mollie collegato con iDEAL e addebito diretto SEPA attivi. Il primo pagamento avviene con iDEAL; con esso il membro dà il mandato per l'addebito mensile. Se iDEAL o l'addebito SEPA non sono ancora attivi su Mollie, un membro non può sottoscrivere l'abbonamento. Come collegare Mollie è spiegato in Configurare il tuo ambiente.

Quali formule posso impostare? #

Due, che scegli sotto Renewal:

• "Automatically renewing: continues until the student cancels": l'abbonamento continua finché il membro non disdice, con il preavviso che imposti.
• "Fixed term: stops automatically after the term": l'abbonamento termina automaticamente alla fine della durata: 1, 2, 3 o 6 mesi, oppure 1, 2 o 3 anni. Il membro non può disdire prima.

In un abbonamento a rinnovo automatico non è la durata a stabilire quando finisce, ma la disdetta.

Quali opzioni imposto per ogni abbonamento? #

Il modulo ha quattro schede:

• Price: il prezzo mensile, fino a 99 €. Per un importo più alto contatta Baila.
• Terms: durata, preavviso (da 1 mese a 3 anni), rinnovo e "Swapping allowed".
• Access: quante volte a settimana si può usare l'abbonamento e quanti corsi si possono seguire contemporaneamente. Scegli "Unlimited" o un numero fisso di almeno 1. L'abbonamento dà accesso a tutte le attività per cui attivi "With a subscription" sotto "How can someone take part?".
• Publication: se l'abbonamento compare nella pagina degli abbonamenti, da quando e fino a quando si può sottoscrivere e se possono ancora partire nuovi abbonamenti.

Un abbonamento non funziona a ingressi scalati. Se vuoi vendere lezioni singole, usa un carnet sotto Class credits. Fa parte di Payments e Premium.

Come funzionano la data di inizio e il primo pagamento? #

Al momento della sottoscrizione il membro sceglie una data di inizio, da oggi fino a un mese dopo. Il membro paga subito la prima rata, anche se la data di inizio è successiva. Poi l'addebito cade ogni mese nel giorno della data di inizio. In un mese più corto è l'ultimo giorno del mese. Se il primo pagamento non riesce o il membro lo interrompe, l'abbonamento non parte e non viene addebitato nulla.

Posso chiedere spese amministrative? #

Sì, sotto System > Registration settings. Attiva "Charge administration fee", inserisci l'importo e attiva "On the first payment of a subscription". Le spese si aggiungono allora al primo pagamento, visibili a parte. Succede con ogni nuovo abbonamento, anche se il membro ne aveva già avuto uno. Passando a un altro abbonamento, per impostazione predefinita non vengono addebitate di nuovo. Le impostazioni di iscrizione compaiono nel back office appena Payments è attivo. Altro sulle spese amministrative all'iscrizione in Iscrizione online e la tua offerta sul tuo sito.

I membri possono passare a un abbonamento superiore o inferiore? #

Sì, se lo consenti. Ci sono due interruttori, entrambi attivi per impostazione predefinita:

• Per tutta la scuola: "Allow upgrading and downgrading" sotto Subscriptions > Settings.
• Per abbonamento: "Swapping allowed". Se è disattivato, un membro non può passare da questo abbonamento a un altro né passarvi. È utile per una tariffa promozionale.

Su ogni abbonamento indichi sotto Upgrades e Downgrades a quali abbonamenti un membro può passare. Un membro cambia da solo in "My subscription", a partire da una settimana dopo la data di inizio. Il nuovo abbonamento parte subito e il vecchio termina.

Con "Settle the price difference on an upgrade" (attivo per impostazione predefinita) la parte non usata del mese in corso viene detratta dal pagamento successivo del nuovo abbonamento. Se è disattivato, il membro paga il nuovo prezzo senza sconto. Come scuola puoi anche modificare un abbonamento dal back office.

Come disdice un membro? #

Un membro disdice da solo in "My subscription" nel front office e vede la data di fine prima di confermare. L'abbonamento prosegue fino al prossimo giorno del mese corrispondente alla data di inizio, più il preavviso. Un esempio: data di inizio 15 gennaio, preavviso di 1 mese e disdetta il 3 marzo. L'abbonamento termina allora il 15 aprile e l'ultimo addebito è quello del 15 marzo. Indicare un motivo è possibile, ma non obbligatorio.

Dopo la disdetta, le iscrizioni automatiche ai corsi si fermano subito. Le prenotazioni successive alla data di fine vengono annullate.

Ci sono due eccezioni. Un membro non può disdire in anticipo un abbonamento a durata fissa. E in un mese in pausa un membro non può disdire da solo; dal mese successivo torna possibile. Come scuola puoi sempre terminare subito un abbonamento dal back office. Le rate non ancora addebitate decadono.

I membri possono mettere in pausa? #

Sì, se attivi "Allow pausing by members" sotto Subscriptions > Settings; per impostazione predefinita è disattivato. Un membro mette allora in pausa da solo un mese futuro, al massimo due ogni dodici mesi. In quel mese non viene addebitato nulla. Come scuola puoi sempre inserire pause dal back office. Come funziona è spiegato in Mettere in pausa un abbonamento.

Quando viene avvisato un membro dell'addebito? #

Un numero fisso di giorni prima, via email con importo e data. Il numero di giorni lo imposti sotto Subscriptions > Settings alla voce "Announce direct debit (days in advance)": tra 3 e 14, 7 per impostazione predefinita. Non viene mai addebitato più di quanto annunciato. Per un fine settimana o un giorno festivo l'addebito può arrivare qualche giorno dopo.

Cosa succede se un addebito non riesce? #

Il membro riceve automaticamente un'email che il pagamento non è riuscito, con un pulsante per cambiare il metodo di pagamento, e il tuo team riceve una notifica. Inoltre:

• L'abbonamento resta attivo.
• I costi dello storno vengono registrati secondo la tua impostazione.
• Per la rata non riuscita non c'è un nuovo tentativo automatico di addebito. L'addebito del mese successivo procede normalmente.
• La rata mancata la recuperi tu, per esempio con una richiesta di pagamento tramite Payments > One-off payments > "Create payment request".

Registrare un nuovo metodo di pagamento costa al membro 1,00 € una tantum. Questo importo non viene rimborsato né scalato da una rata successiva.

Se il mandato del membro non è già più valido prima della data di addebito, alla banca non viene inviato nulla. Il membro riceve un'email per aggiornare il metodo di pagamento e Baila riprova l'addebito ogni giorno finché il mandato non torna valido.

Cosa succede con uno storno? #

Uno storno è un pagamento che la banca annulla su richiesta del membro. L'abbonamento viene allora sospeso automaticamente: non partono nuovi addebiti e quelli programmati decadono. Il membro riceve un'email che l'abbonamento è temporaneamente in pausa. Il tuo team riceve una notifica, con il numero di lezioni a cui il membro è ancora iscritto. Queste prenotazioni non vengono annullate automaticamente. Sotto Subscriptions compare Reversals finché c'è qualcosa da esaminare. Dopo aver contattato il membro, riattivi l'abbonamento nel back office.

Come addebito i costi di storno? #

Sotto Subscriptions > Settings alla voce "Pass on chargeback costs". Scegli "The actual costs" (predefinito), "A fixed amount" o "Do not pass on". Sotto inserisci un importo standard per storno e, se vuoi, un massimo. Se lasci vuoto l'importo standard, il caso viene registrato senza importo e lo inserisci caso per caso. Baila non incassa l'importo da sola: lo incassi tu come importo in sospeso o con una richiesta di pagamento. Indica l'addebito di questi costi anche nelle tue condizioni.

In quale pacchetto è incluso? #

Gli abbonamenti con addebito automatico, i cambi e le pause fanno parte di Premium. Le spese amministrative puoi chiederle da Payments. Per i nuovi ambienti Baila trattiene 0,25 € per addebito, oltre ai costi di Mollie. Il passaggio a Premium lo richiedi con un'email a [email protected]. Gli importi sono nella pagina Pricing.